20 февраля руководитель учреждения Шаханова Елена приняла участие в областном семинаре - практикуме «Клиентоцентричность: погружение», организованном Министерством труда и социального развития Мурманской области.

Вопросы, затронутые в процессе обсуждения:

• что такое клиентоцентричность и почему она стала так актуальна;
• основные понятия и этапы развития;
• основные атрибуты клиентоцентричного подхода;
• система управления клиентским опытом.

В завершении семинара участники практиковались в составлении клиентской группы в связи с жизненными обстоятельствами, гайд-интервью и в проведении исследовательской работы.