20 февраля руководитель учреждения Шаханова Елена приняла участие в областном семинаре - практикуме «Клиентоцентричность: погружение», организованном Министерством труда и социального развития Мурманской области.
Вопросы, затронутые в процессе обсуждения:
- что такое клиентоцентричность и почему она стала так актуальна;
- основные понятия и этапы развития;
- основные атрибуты клиентоцентричного подхода;
- система управления клиентским опытом.
В завершении семинара участники практиковались в составлении клиентской группы в связи с жизненными обстоятельствами, гайд-интервью и в проведении исследовательской работы. |